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よくある質問
ティーフォルテについて
ティーフォルテとはどのようなブランドですか？
販売店はありますか？
問い合わせ先を教えてください。
電話で問い合わせたいので営業時間を教えてください。
銀座店の営業時間は午前10時30分から午後8時30分です。商品や在庫についてのご質問は銀座店宛にお電話頂ければ対応させて頂けます。接客中などでお電話に出られない場合もございます。その場合は《問い合わせフォーム》よりお問い合わせください。
オンラインショッピングサイトでの注文方法についてや、お知らせメールが届かない、会員ログインができないなどのお問い合わせについては、《問い合わせフォーム》よりお問い合わせください。
株式会社オリジナスタイルについて
注文方法と支払方法について
ギフトなので納品書は同梱しないでほしい。
領収書は発行してもらえますか？
利用できる支払い方法は何ですか？
コンビニ決済はどのように利用するのですか？
２．注文完了後、当ストアのメールとは別にGMOイプシロンよりメールが届きますので、こちらに記載の内容に従って最寄りのコンビニエンスストアにて支払を完了してください。
３．お支払い完了後、数時間以内に当ストアに入金通知が送られます。入金確認後に商品の発送手続きを開始します。
詳しい注文の流れは下記のGMOイプシロンの案内ページをご確認ください。<購入者様から見たコンビニ決済の画面遷移はどのようになっていますか？>
いつまでに注文すれば間に合いますか？
ご注文日から4日以降でお届け日を指定頂けます。
通常、午前10時までのご注文（コンビニ決済の場合はご入金確認）の場合、当日発送しています。最短でのお届けをご希望の場合は、お届け日を指定せずにご注文下さい。
熨斗やギフトカードをご希望の場合や混雑時、天候などによりお届けが遅れる場合もございます。なるべく余裕を持ってご注文下さい。
配送、返品について
配送料金や返品のポリシーについて教えてください。
配送にかかる日数について
宅配業者を選ぶことはできますか？
長期不在などでお届け不可能な場合について
ギフトオプション（ラッピング・メッセージカード・熨斗・手提げ紙袋について）
ギフトラッピングサービスはありますか？
一部の不定形の商品はリボン掛けとなります。各商品ページに記載があります。
熨斗（のし）は付けられますか？
はい、対応しております。各商品ページでご指定いただけます。表書き、水引、お名入れ（連名は2名様まで）をご指定いただけます。出産内祝い用にルビも付けられます。慶弔両方でご利用いただけます。
形状により、一部対応できない商品がございます。詳しくは各商品ページをご覧ください。
ギフトバッグ（手提げ紙袋）を付けたいです。
メッセージカードのサービスについて教えて下さい。
贈り物なので、納品書は付けないでほしいです。
紅茶の品質について
なぜティーインフューザーが入った外箱に細かい茶葉が付着しているのですか？
商品の品質保持や安全性についてしていることはありますか？
確かな品質と安全性の担保において、必ず一定の基準を満たす必要があります。安心して商品を購入していただけるよう、また、安全で高品質なお茶を口にして頂けるよう、ティーフォルテではいくつもの施策を実施しています。すべてのお茶は天然の素材を使用しています。農薬や汚染に対しては、茶園からブレンディング工場、その他様々な物流プロセスに至るまで検査対象としています。
茶葉やハーブなどの素材は厳しい検査を経て厳選されています。洗浄やふるい分けは農産物を加工する前に行う重要なプロセスです。ひとつひとつの原材料（茶葉、ハーブ、ドライフルーツ、花、スパイス、その他の植物）は、ブレンディングの前の段階で食品として衛生的で安全なものであるよう検査を実施しています。全てのお茶はブレンディングと梱包の前に検査されます。品質、食品としての安全性、毒物学的安全性はEUと米国の農薬基準に沿って、その安全性が担保されています。
香料
フレーバーによって、香料を含むものと含まないものがあります。フレーバーティーを作る過程において、加えられる香料はすべて天然由来の素材を使用しています。着香されたフレーバーティーは、着香されていない茶葉と同様に、衛生的で高い安全性と品質を有しています。
遺伝子組み換え食品
ティーフォルテの全てのお茶は遺伝子組み換え作物不使用です。茶葉やハーブはもちろん、天然香料も含みます。
パッケージング
ティーフォルテのピラミッド型ティーインフューザー（ティーバッグ）は、植物由来の素材を使用しています。インフューザーは手作業によりピラミッドの形状に形づくられ、その過程において化学物質や接着剤は使用していません。またヒートシール剤は使用していません。通水性が良く、開いた茶葉に良くお湯が通り、高品質な茶葉のアロマを活かす特別なデザインです。
コーシャ認定されたお茶はありますか？
ティーフォルテのお茶はグルテンフリーですか？
ティーフォルテのお茶はヴィーガンですか？
紅茶の賞味期限はどのくらいありますか？
虫の混入についてのご注意
甘い香りにひかれて虫が侵入することがあります。特に夏場はシバンムシなどの食品害虫の活動が活発になります。一般にハーブ類は栄養価が高く、食品害虫にとっては理想的な食物です。包装のわずかな隙間や喰い破った穴から侵入することがありますのでご注意ください。通常は蓋をしっかり閉めて冷暗所に保管頂ければ問題ありません。食害の恐れのある環境下では、より密閉性の高い容器に移されることをお勧めします。
※ティーインフューザー個々の包装は密封構造ではございませんのでご注意ください。
保存についての注意点
リワードプログラムについて
リワードプログラムの概要
商品の購入やレビュー投稿などでポイントを貯めることができます。また、紹介したお友達が商品を購入することで、それぞれに500円のお買い物券をご提供します。
詳細及び規約
レビュー投稿によるポイント獲得は、１週間に10回が上限です。
獲得ポイントが500ポイント、1000になるとお買い物券に換えることができます。お買い物券はショッピングカート内で利用します。
お友達紹介プログラムで獲得した500円のお買い物券は、3,000円以上のお買い物でご利用可能となります。
下記に該当する場合、獲得したポイントが無効になります。
・ポイントの獲得、利用において不正な行為が認められた場合。・獲得後1年以上経過したポイント及び特典。・発送された商品が受け取り拒否又はキャンセルされた場合。・投稿されたレビューが商品やフレーバーと合っていないなど、不適切と判断された場合。
免責事項
リワードプログラムはLoloyal社提供のプログラムを使用していす。当該プログラムの不具合や急なサービス提供の停止など、当ストアの故意又は重大な過失によらずお客様の保有するポイントが消失した場合、当ストアは一切の責任を負うことができません。予めご了承ください。
その他の質問
会員ログインパスワードを変更する方法について
ニュースレターの購読を辞めたい場合
会員登録や購入された方を対象にご案内メールを不定期にお届けしています。購読を解除されたいお客様は、ニュースレター最下部にある「購読解除」リンクをクリックし、解除手続きをしてください。購読解除手続きは24時間程度で完了します。
お店でティーフォルテを購入できますか？
ギフト箱に好きなフレーバーを選んで詰め合わせられますか？
消費税は発生しますか？
このウエブサイトは安全ですか？
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当サイトは世界175ヶ国で数百万の店舗にて導入実績のあるShopify（ショッピファイ）のショッピングカートシステムを使用しています。金融機関のシステムと遜色ないセキュリティの安全性が保証されています。
個人情報の取り扱いについては、当サイトのプライバシーポリシーをご覧ください。
SADO Matcha - International Orders
Can I change my order (add/remove items) after placing it?
How much is shipping, and how long does it take?
We offer flat-rate shipping via Japan Post EMS. Because the cost to transport a single tin is identical to delivering several, we invite you to consolidate your selection to maximize the value of your flat-rate delivery.
Asia & Oceania: Free EMS Shipping on orders over 22,000 JPY.
Western Countries (UK/US/Canada): Free EMS Shipping on orders over 29,000 JPY.
Can I change the delivery address after the order has been confirmed?
Once a shipment leaves Japan, our store can no longer modify the address. While some national postal services (such as USPS, Royal Mail, or Australia Post) allow address updates or package redirection, this is entirely subject to their local policies and cannot be guaranteed. Please contact your local post office immediately with your EMS Tracking Number and a valid ID. It may also be possible to request "Hold for Pickup" at your nearest local post office.
Non-Delivery & Refusal Policy: Please note that if a delivery fails or is refused due to unpaid duties, taxes, or incorrect customer information, we are unable to offer a refund or a reshipment of the order.
Can I order Tea Forte products to ship together with my matcha order?
Which countries are eligible for international shipping?
Australia
Canada
China
Malaysia
New Zealand
Singapore
South Korea
Taiwan
Thailand
United Kingdom
United States of America
*If your country is not listed below, you will not be able to place an order at checkout. We hope to expand our shipping areas in the future, subject to matcha availability and global shipping conditions. Thank you for your understanding.
What shipping method will be used?
Why We Choose EMS
Matcha is a delicate luxury. To preserve its fresh flavor, we ship international orders exclusively via Japan Post EMS. We prefer EMS over private couriers because it offers a more customer-friendly experience:
Expedited Air Shipping: Typically delivered within 3 to 7 business days to major destinations. (Please note that custom clearance may occasionally cause unforeseen delays.)
Tracked & Secure Delivery: Includes end-to-end tracking. A signature is generally required upon delivery, subject to your local post office's guidelines.
Insured Shipment: All packages are covered by shipping insurance against loss or damage while in transit.
No Remote Area Surcharges: EMS delivers nationwide via your national postal network without extra fees for rural addresses.
Fewer Administrative Fees: Postal customs typically avoid the high handling and advancement fees charged by private corporate couriers.
Convenient Local Delivery: Handled by your trusted local mail carrier (e.g., USPS, Royal Mail), making redelivery or local pickup much easier if you miss the initial delivery.
Note: Import duties and customs clearance policies vary by country and remain the recipient's responsibility.
Will I have to pay customs duties, taxes, or other fees upon delivery?
How Payments are Handled: Since international orders are shipped via Japan Post EMS, any required fees are processed through your country's national postal service (e.g., USPS, Royal Mail). If duties are assessed, you will typically pay the mail carrier directly upon delivery or at your local post office. Please note that our store has involvement in the customs clearance process and does not collect these fees. For any duty or tax-related inquiries, please contact your local postal carrier directly.
Local Requirements: Depending on your location, local customs authorities may require specific verification prior to clearance, such as a Personal Customs Clearance Code (PCCC) for South Korea, or real-name authentication via the "EZ WAY" app for Taiwan. Please ensure that your shipping name and phone number exactly match your government-registered profiles to avoid customs delays.
Verify Before Ordering: Customs policies and tax-free thresholds vary widely by destination and product value. We highly recommend checking your country’s official import regulations before placing an order.
Non-Delivery & Refusal Policy: Please note that if a delivery fails or is refused due to unpaid duties, taxes, or incorrect customer information, we are unable to offer a refund or a reshipment of the order.
